سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسات المتجر
آخر تحديث: 27 سبتمبر 2026 · إعداد: فريق اختيارات المسافر
تُطبّق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدّمة من شركة اختيارات المسافر للسفر والسياحة (س.ت 4030534489). وتُقرأ مع إتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية، وتُعدّ جزءاً منها.
أولاً
الاسترجاع قبل البدء في التنفيذ
يحق للعميل استعادة المبالغ المدفوعة إذا طلب الإلغاء قبل البدء في تنفيذ الطلب، أي قبل تجهيز وثيقة السفر أو طباعتها أو إصدارها أو تقديمها لأي جهة. ويُخصم من المبلغ:
- رسوم بوابة الدفع.
- أي تكاليف دفعتها الشركة لطرف ثالث لصالح الطلب.
ثانياً
متى لا يحق الاسترجاع
خدماتنا تُنفّذ حسب بيانات كل عميل، ويبدأ العمل عليها فور الدفع بموافقة العميل. لذلك، ووفقاً للاستثناءات التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية، لا تُسترد المبالغ في الحالات التالية:
1. بعد تعبئة الاستمارة أو حجز الموعد أو تقديم الطلب للسفارة أو الجهة المختصة.
2. بعد إصدار الوثيقة أو الحجز المؤقت أو الترجمة أو وثيقة التأمين أو دفتر العبور الجمركي.
3. بعد إرسال رمز تفعيل شريحة eSIM.
4. في حال رفض التأشيرة أو تأخّرها أو تغيّر شروطها أو رسومها من الجهة المختصة. قرار الإصدار بيد السفارة أو الجهة الحكومية وحدها.
5. إذا تعذّر التنفيذ لسبب يعود إلى العميل، ومنه:
- تقديم مستندات ناقصة أو غير صحيحة.
- تفويت موعد البصمة أو المقابلة.
- عدم الرد على طلبات الاستكمال خلال 14 يوماً من إرسالها.
6. إذا تبيّن أن أي مستند مقدّم من العميل مزوّر أو غير صحيح.
ثالثاً
الاستبدال في حال الخطأ من جهتنا
1. يحق للعميل استبدال وثيقة السفر التي أصدرناها له خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، إذا وقع خطأ منّا في تنفيذ الطلب.
2. تتحمل شركة اختيارات المسافر في هذه الحالة:
- قيمة الإصدار الجديد.
- تكاليف الشحن إن وُجدت.
3. لا يشمل الاستبدال المجاني الأخطاء الناتجة عن بيانات أو مستندات قدّمها العميل غير صحيحة. ويمكن تصحيحها بطلب جديد وبرسومه المعتادة.
4. إذا تعذّر علينا تنفيذ الخدمة لسبب يعود إلينا وحدنا، نعيد للعميل ما دفعه مقابل الجزء غير المنفّذ.
رابعاً
طريقة الاسترداد
- تُعاد المبالغ المستحقة بوسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها الأنظمة وبوابة الدفع.
- الطلبات المدفوعة بالتقسيط، مثل تابي، يُعالج استردادها وفق إجراءات مزوّد التقسيط.
خامساً
الشكاوى والملاحظات
لأي شكوى أو ملاحظة، أو لطلب الإلغاء أو الاستبدال، يرجى التواصل مع مركز العناية بالمسافرين وذكر رقم الطلب:
- الرقم الموحد والواتساب: 920033359
- البريد الإلكتروني: [email protected]
عندك سؤال عن أي بند؟
فريقنا يوضّح لك التفاصيل قبل ما تطلب. تواصل معنا اتصالاً أو واتساب على الرقم الموحد.