اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية

الجزء الأول

شروط الاستخدام

1. تقدّم الشركة خدمات الوساطة والتجهيز والمتابعة المتعلقة بوثائق السفر، ومنها:

2. الشركة ليست جهة إصدار. قرار قبول التأشيرة أو رفضها، ومدتها، وعدد دخولاتها، ومدة معالجتها، كلها بيد السفارة أو القنصلية أو الجهة الحكومية المختصة وحدها. وينطبق ذلك على شروط وثيقة التأمين وتغطيتها، وعلى قبول الترجمة لدى الجهة المستلمة، وعلى تغطية شبكة الإنترنت. لا تضمن الشركة نتيجة أي طلب، ولا تتحمل مسؤولية قرارات تلك الجهات أو تأخيرها أو تغيير أنظمتها ورسومها.

3. المُدد المذكورة في المتجر تقديرية ومبنية على الظروف المعتادة، ولا تُعدّ التزاماً بموعد محدد.

1. يجب أن يكون عمر العميل 18 سنة أو أكثر وأن يتمتع بالأهلية النظامية الكاملة.

2. طلبات القُصّر ومن في حكمهم يقدّمها وليّهم النظامي، وهو المسؤول عن صحة بياناتهم وعن الموافقة على معالجتها.

1. تقديم بيانات ومستندات صحيحة وكاملة وسارية وغير مزوّرة، وإبلاغنا فوراً بأي تغيير عليها.

2. العميل وحده يتحمل المسؤولية النظامية والمالية عن أي بيانات أو مستندات غير صحيحة أو مضللة، وعن أي رفض أو غرامة أو حظر أو ضرر ينتج عنها.

3. إذا اشتبهت الشركة في تزوير مستند أو في مخالفة نظامية، فلها أن توقف الطلب أو تلغيه، دون استرداد المبالغ المدفوعة، وأن تبلّغ الجهات المختصة.

4. الالتزام بتعليمات الجهات المختصة ومواعيدها، مثل حضور موعد البصمة أو المقابلة. تفويت أي موعد بسبب العميل لا يُلزم الشركة بأي تعويض أو استرداد.

5. عدم استخدام المتجر في أي غرض مخالف للأنظمة أو الآداب العامة، وعدم محاولة اختراقه أو تعطيله أو نسخ محتواه.

6. الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور. العميل مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابه، وعليه إبلاغنا فوراً إذا اشتبه في اختراقه.

1. الحجوزات المؤقتة (الطيران والفندق):

2. رخصة القيادة الدولية:

3. التأمين:

4. شرائح eSIM:

5. الترجمة:

6. دفاتر العبور الجمركي:

1. الأسعار معروضة بالريال السعودي، وتُوضّح ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة. وللشركة تعديل الأسعار في أي وقت، على ألا يسري التعديل على الطلبات المدفوعة قبله.

2. سعر الخدمة يشمل ما هو منصوص عليه في وصفها فقط. الرسوم الحكومية ورسوم السفارات ومراكز التأشيرات وأي رسوم إضافية تفرضها هذه الجهات أو تستجد بعد الطلب، يتحملها العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

3. يتم الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية مرخّصة. الشركة لا تطّلع على بيانات البطاقات البنكية كاملةً ولا تحفظها.

4. عند الدفع بالتقسيط، مثل تابي، تكون علاقة التقسيط بين العميل ومزوّد خدمة التقسيط، وفق شروطه.

5. لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو كود خصم في طلب واحد ما لم يُنص على ذلك صراحةً. وللشركة إلغاء أي خصم استُخدم بالمخالفة لشروطه أو بطريقة احتيالية.

1. يبدأ العمل على الطلب فور الدفع بموافقة العميل.

2. لا تُسترد المبالغ بعد البدء في التنفيذ، ولا في حال رفض التأشيرة.

3. يُستبدل ما يقع فيه خطأ من جهتنا على حسابنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

1. لا تتحمل الشركة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، ومن ذلك:

2. لا تتجاوز مسؤولية الشركة في جميع الأحوال قيمة الخدمة محل المطالبة التي دفعها العميل فعلاً.

3. لا تتحمل الشركة أخطاء الأطراف الثالثة أو تأخيرها أو توقف أنظمتها، ومنها:

4. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الظروف الخارجة عن إرادتها، ومنها:

5. ننصح العميل بعدم شراء تذاكر غير قابلة للاسترداد أو تأكيد أي التزامات سفر قبل صدور التأشيرة.

1. يوافق العميل على أن تتواصل معه الشركة بشأن طلبه عبر:

2. تُعدّ هذه المراسلات والموافقات الإلكترونية حجةً في الإثبات، شأنها شأن المكاتبات الخطية.

3. الرسائل التسويقية لا تُرسل إلا بموافقة العميل، ويمكنه إيقافها في أي وقت.

الجزء الثاني

سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

1. السفارات والقنصليات ومراكز التأشيرات المعتمدة والمنصات الحكومية للتأشيرات الإلكترونية، داخل المملكة وخارجها.

2. الجهات المُصدِرة لوثائق السفر، ومنها:

3. مزوّدو الخدمات التقنية والتشغيلية، ويلتزمون بعقود تحفظ سرية البيانات، ومنهم:

4. الجهات الحكومية والقضائية والأمنية متى طلبت ذلك أو اقتضاه النظام.

5. أي جهة تنتقل إليها ملكية الشركة أو نشاطها، بسبب اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة، على أن تلتزم بحماية البيانات بمستوى لا يقل عن هذه السياسة.

1. نحتفظ بالمستندات وبيانات الطلب طوال مدة تنفيذ الخدمة. وبعد اكتمالها نحتفظ بها مدة لا تتجاوز 12 شهراً للأغراض التالية:

2. بعد انتهاء هذه المدة تُتلف المستندات أو تُحوّل إلى صيغة لا تكشف هوية صاحبها.

3. يُستثنى من ذلك ما توجب الأنظمة الاحتفاظ به مدة أطول، مثل الفواتير والسجلات المحاسبية والضريبية، وما يلزم لنزاع قائم.

1. نطبّق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرّح به، ومنها:

2. عند وقوع حادثة تسرّب تمسّ بياناتك، نبلّغ الجهة المختصة وأصحاب البيانات المتأثرين وفق المدد والإجراءات النظامية.

3. لا يمكن ضمان أمان أي نقل إلكتروني بنسبة كاملة. ويتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات دخوله وجهازه، وعدم إرسال مستنداته إلا عبر القنوات الرسمية للشركة الموضّحة في هذه السياسة.

1. العلم بكيفية جمع بياناتك وأغراض معالجتها.

2. الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة.

3. التصحيح لأي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.

4. الإتلاف للبيانات التي لم تعد لازمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

5. سحب الموافقة على المعالجة المبنية على الموافقة، ومنها التسويق. ولا يؤثر السحب على ما تم قبله.

1. يمكنك التواصل معنا أولاً لمعالجة أي ملاحظة على بياناتك.

2. ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) وفق الإجراءات والمدد النظامية.

الجزء الثالث

أحكام عامة

1. للشركة تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويسري التعديل من تاريخ نشره في المتجر.

2. التعديلات الجوهرية المتعلقة بالبيانات الشخصية نُبلغ بها العملاء بالوسيلة المناسبة.

3. استمرارك في استخدام المتجر بعد التعديل يُعدّ موافقة عليه.

1. تخضع هذه السياسة وتُفسّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

2. يُسعى إلى حل أي نزاع ودياً أولاً. فإن تعذّر ذلك، تختص به المحاكم والجهات المختصة في محافظة جدة.

1. بطلان أي بند من هذه السياسة لا يؤثر على صحة باقي البنود.

2. النص العربي هو المعتمد عند وجود أي ترجمة.

3. عدم ممارسة الشركة لأي حق من حقوقها لا يُعدّ تنازلاً عنه.

4. يعمل المتجر على منصة سلة. تسري شروط المنصة وسياسة الخصوصية الخاصة بها على الخدمات التي تقدّمها المنصة مباشرةً، مثل الاستضافة وحسابات العملاء وبوابات الدفع. أما خدمات الشركة وعلاقتها بالعميل فتحكمها هذه الاتفاقية، وتُقدّم عند أي تعارض.

5. هذه الاتفاقية، مع سياسة الاستبدال والاسترجاع، تمثّل كامل الاتفاق بين العميل والشركة، وتحل محل أي نصوص سابقة منشورة في المتجر.